POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En Daring Light, somos Cristina y Sergio, y nos encanta cuidar cada detalle de tu experiencia de compra. Desde que seleccionas una fragancia hasta que llega a tu hogar, nos aseguramos de que todo esté a la altura de lo que mereces. Sabemos lo importante que es para ti recibir tus productos de forma segura y rápida, por eso hemos creado nuestras condiciones de envío y devoluciones pensando en ofrecerte un servicio transparente, sencillo y sin sorpresas.

Queremos que te sientas respaldado en todo momento, y que cualquier duda o inquietud que tengas sea atendida con la atención personalizada que nos caracteriza. Nos encantaría que esta experiencia con Daring Light sea tan especial como lo es para nosotros elegir y ofrecerte cada fragancia.

A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos, los tiempos de entrega, y cómo proceder si necesitas hacer una devolución. Estamos aquí para ayudarte en cada paso, así que si necesitas algo más, no dudes en contactarnos.

Tiempos de Tránsito:

En Daring Light, entendemos que pueden surgir imprevistos que afecten los tiempos de entrega. Factores como problemas logísticos o condiciones climáticas adversas pueden causar demoras. Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, en casos excepcionales, te pedimos comprensión y paciencia. Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido y te ofreceremos asistencia personalizada en todo momento. Marcado con * en la tabla.

Si necesitas recibir tu pedido con urgencia, incluso a destinos no indicados en nuestra política de envíos express, podemos gestionarlo bajo petición. Simplemente contacta con nosotros, y buscaremos la mejor solución para satisfacer tus necesidades.

Es importante señalar que los envíos express son un servicio exclusivo y no se ofrecen de forma gratuita bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, Daring Light se compromete a asumir los costos adicionales derivados de pesos inesperados para garantizar una experiencia de compra justa y transparente.

Información importante sobre los tiempos de tránsito en épocas festivas

Durante períodos festivos, especialmente en Navidad, los tiempos de tránsito pueden verse afectados debido al alto volumen de envíos gestionados por las empresas de mensajería. Por este motivo, el plazo de entrega habitual para envíos estándar en España (48/96 horas) podría extenderse.

Si necesitas recibir tu pedido con urgencia, te recomendamos seleccionar un método de envío urgente, ya que estos suelen tener prioridad y mayor cumplimiento por parte de las mensajerías en comparación con los envíos estándar.

Impuestos y Entrega en Destinos Específicos:

Los pedidos hacia Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Suiza, Andorra, Liechtenstein, Mónaco, San Marino, Reino Unido, Noruega, Bosnia y Herzegovina, Serbia y Montenegro están exentos del IVA español (21%). Sin embargo, el cliente será responsable de los impuestos locales y otros cargos aduaneros aplicables. Si no se pagan y el paquete se devuelve, reembolsaremos el importe descontando los costos de envío y devolución, aunque el envío haya sido gratuito por alcanzar el mínimo de pedido. Marcado con *² en la tabla.

Para estos destinos, es obligatorio proporcionar el DNI o ID nacional antes de proceder con el envío. No se realizarán envíos sin esta información.

Envíos en la Unión Europea (UE):

Para pedidos dentro de la UE, se aplicará el tipo impositivo del país de destino, de acuerdo con la normativa One-Stop Shop (OSS). Estos impuestos se reflejarán automáticamente en tu carrito durante el proceso de pago. Esto no afectará en el PVP del producto.

Tarifas de Envío:

Las tarifas de envío varían según el destino. Ofrecemos envío gratuito en pedidos que alcanzan un mínimo especificado, como muestra de agradecimiento por tu confianza. Todos los pedidos se envían desde Barcelona. Consulta la tabla adjunta para conocer las tarifas y condiciones según tu ubicación.

Procesamiento de Pedidos:

• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
• Si tu pedido incluye muestras, revisa aquí la información relacionada.
• Para pedidos sin muestras, intentamos enviarlos al siguiente día laborable. En algunos casos, si recibimos tu pedido antes de las 10 AM (hora española), podría enviarse el mismo día.
• En agosto, los envíos se realizarán martes y jueves.
• Existe la opción de entrega en sábado (no festivo), pero es importante tener en cuenta que necesitamos tiempo suficiente para preparar tu pedido. Solo se aceptarán pedidos para entrega en sábado que se realicen antes del viernes y cumplan con los plazos de preparación. Si es viernes, consúltanos para ver si aún es posible procesarlo a tiempo. Solo para España Peninsular.

Seguimiento del Pedido:

Te proporcionaremos un número de seguimiento tan pronto como el pedido sea preparado, para que puedas seguir su estado en tiempo real.

Envíos con Artículos Reservados:

Si tu pedido incluye artículos reservados, lo enviaremos una vez el pedido esté completo. En general, los envíos con productos en reposición se realizan en 3 o 4 días desde la recepción del pedido, a excepción de las novedades que disponen de fecha de lanzamiento.

Devoluciones:

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando los productos se devuelvan en su estado original, sin abrir ni manipular. Si deseas hacer una devolución, es indispensable que te pongas en contacto con nosotros previamente.

• Los costos de envío por devoluciones voluntarias serán asumidos por el cliente. En caso de devoluciones aprobadas, puedes elegir entre un vale de compra o el reembolso al método de pago original, descontando los costos de envío aunque fueran gratuitos.
• En caso de que se produzca una incidencia en la entrega, como, por ejemplo, un cliente que indique no haber recibido su pedido, y nosotros tengamos constancia de la entrega gracias a la prueba proporcionada por la mensajería, no se procederá a realizar un reembolso. No obstante, se podría gestionar un nuevo envío si, tras resolver la incidencia con la mensajería, esta determina que la reclamación del cliente es válida.

Casos Especiales:

En situaciones donde los costos de envío sean desproporcionadamente altos, podríamos optar por no realizar el envío. Te informaremos y buscaremos una solución adecuada.

Presentación y Cuidado:

Cuidamos cada detalle de la presentación de tu pedido, que se embala con esmero en nuestras cajas personalizadas. Además, tomamos fotos de todos los pedidos antes de enviarlos para garantizar su condición impecable.

En Daring Light, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Estamos aquí para brindarte una experiencia única. A continuación, encontrarás una tabla con toda la información relevante para tu destino. ¡Gracias por confiar en nosotros!

Tarifas:

En Daring Light, seguimos creciendo gracias a ti. Con el tiempo, hemos mejorado nuestros acuerdos y servicios de mensajería, lo que nos ha permitido ofrecerte tarifas de envío más competitivas y ajustadas a tus necesidades.