POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En Daring Light, somos Cristina y Sergio, y nos encanta cuidar cada detalle de tu experiencia de compra. Desde que seleccionas una fragancia hasta que llega a tu hogar, nos aseguramos de que todo esté a la altura de lo que mereces. Sabemos lo importante que es para ti recibir tus productos de forma segura y rápida, por eso hemos creado nuestras condiciones de envío y devoluciones pensando en ofrecerte un servicio transparente, sencillo y sin sorpresas.

Queremos que te sientas respaldado en todo momento, y que cualquier duda o inquietud que tengas sea atendida con la atención personalizada que nos caracteriza. Nos encantaría que esta experiencia con Daring Light sea tan especial como lo es para nosotros elegir y ofrecerte cada fragancia.

A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos, los tiempos de entrega, y cómo proceder si necesitas hacer una devolución. Estamos aquí para ayudarte en cada paso, así que si necesitas algo más, no dudes en contactarnos.

Tiempos de Tránsito:

En Daring Light, entendemos que pueden surgir imprevistos que afecten los tiempos de entrega. Factores como problemas logísticos o condiciones climáticas adversas pueden causar demoras. Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, en casos excepcionales, te pedimos comprensión y paciencia. Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido y te ofreceremos asistencia personalizada en todo momento. Marcado con * en la tabla.

Si necesitas recibir tu pedido con urgencia, incluso a destinos no indicados en nuestra política de envíos express, podemos gestionarlo bajo petición. Simplemente contacta con nosotros, y buscaremos la mejor solución para satisfacer tus necesidades.

Es importante señalar que los envíos express son un servicio exclusivo y no se ofrecen de forma gratuita bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, Daring Light se compromete a asumir los costos adicionales derivados de pesos inesperados para garantizar una experiencia de compra justa y transparente.

Información importante sobre los tiempos de tránsito en épocas festivas

Durante períodos festivos, especialmente en Navidad, los tiempos de tránsito pueden verse afectados debido al alto volumen de envíos gestionados por las empresas de mensajería. Por este motivo, el plazo de entrega habitual para envíos estándar en España (48/96 horas) podría extenderse.

Si necesitas recibir tu pedido con urgencia, te recomendamos seleccionar un método de envío urgente, ya que estos suelen tener prioridad y mayor cumplimiento por parte de las mensajerías en comparación con los envíos estándar.

Impuestos y Entrega en Destinos Específicos:

Los pedidos hacia Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Suiza, Andorra, Liechtenstein, Mónaco, San Marino, Reino Unido, Noruega, Bosnia y Herzegovina, Serbia y Montenegro están exentos del IVA español (21%). Sin embargo, el cliente será responsable de los impuestos locales y otros cargos aduaneros aplicables. Si no se pagan y el paquete se devuelve, reembolsaremos el importe descontando los costos de envío y devolución, aunque el envío haya sido gratuito por alcanzar el mínimo de pedido. Marcado con *² en la tabla.

Trabajamos con el Incoterm DAP (Delivered At Place), lo que significa que la mensajería te contactará antes de entregarte el paquete para que realices el pago de impuestos y aranceles.
¿Por qué lo hacemos así y no con el modelo habitual en el que se paga al recibir el paquete? Porque hemos tenido incidencias en las que, al no pagarse los impuestos, los cargos han terminado recayendo sobre nosotros.

Para algunos destinos, es obligatorio proporcionar el DNI o ID nacional antes de proceder con el envío. No se realizarán envíos sin esta información.

Envíos en la Unión Europea (UE):

Para pedidos dentro de la UE, se aplicará el tipo impositivo del país de destino, de acuerdo con la normativa One-Stop Shop (OSS). Estos impuestos se reflejarán automáticamente en tu carrito durante el proceso de pago. Esto no afectará en el PVP del producto.

Tarifas de Envío:

Las tarifas de envío varían según el destino. Ofrecemos envío gratuito en pedidos que alcanzan un mínimo especificado, como muestra de agradecimiento por tu confianza. Todos los pedidos se envían desde Barcelona. Consulta la tabla adjunta para conocer las tarifas y condiciones según tu ubicación.

Procesamiento de Pedidos:

En Daring Light cuidamos cada pedido con la dedicación que merece. Sin embargo, el volumen de encargos ha crecido con el tiempo y, aunque seguimos siendo un equipo pequeño, comprometido y artesanal, hemos tenido que adaptar nuestro sistema para mantener la calidad de atención que nos define.

Por ello, hemos incorporado la opción de Trato prioritario, un servicio adicional que permite que tu pedido se salte la cola habitual de preparación y sea gestionado con preferencia por nuestro equipo.
Este servicio tiene un pequeño coste adicional y no modifica el método de envío ni las políticas de entrega de las empresas de mensajería, pero sí garantiza una preparación prioritaria dentro de nuestra perfumería.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil, siguiendo el orden de recepción siempre que el tiempo nos lo permita. Los pedidos con Trato prioritario tienen carácter preferente y serán preparados antes que el resto, incluso en situaciones de alta carga de trabajo.

Si tu pedido incluye muestras, te recomendamos revisar esta sección específica sobre muestras para más información.

Durante el mes de agosto, los envíos se realizarán exclusivamente los martes y jueves.

Existe la opción de entrega en sábado (si no es festivo), pero es importante tener en cuenta que necesitamos tiempo suficiente para preparar tu pedido. Solo se aceptarán pedidos con entrega en sábado que se realicen antes del viernes y cumplan con los tiempos de preparación. Si es viernes, consúltanos previamente para confirmar si aún es posible gestionarlo a tiempo. Solo disponible para España peninsular.

Orden de preparación de pedidos:

En Daring Light, cada pedido se gestiona con atención individualizada, siguiendo un orden que busca el equilibrio entre eficiencia y respeto por el trabajo artesanal que realizamos.

El protocolo de preparación se establece según los siguientes criterios:

1. Antigüedad del pedido: Los pedidos se procesan por orden cronológico, comenzando por los más antiguos.

2. Contenido del pedido:

   • Los pedidos que no incluyen muestras artesanales (creadas por Daring Light en formatos de 1,5 ml, 2 ml o 5 ml) tienen prioridad sobre aquellos que sí las incluyen.

   • Esto se debe al tiempo de preparación adicional que requieren dichas muestras, ya que son elaboradas manualmente con sumo cuidado.

3. Solicitudes específicas de muestras gratuitas: Si un pedido contiene peticiones concretas de muestras gratuitas, puede experimentar una ligera demora respecto a otros pedidos, con el fin de atender adecuadamente las preferencias del cliente y cumplir con los plazos definidos en nuestra Política de Muestras.

4. Trato prioritario: Los pedidos en los que se ha seleccionado la opción Trato prioritario durante el proceso de pago se colocan automáticamente en primer lugar, independientemente de los criterios anteriores.

Nota importante: Durante los periodos de alta demanda, los tiempos de preparación pueden variar ligeramente. Si necesitas recibir tu pedido con la mayor rapidez posible, te recomendamos seleccionar la opción de Trato prioritario en el proceso de pago para asegurarte de que tu pedido reciba prioridad.

Este sistema nos permite organizar el trabajo de manera justa y transparente, asegurando que cada pedido reciba el nivel de atención que merece.

Seguimiento del Pedido:

Te proporcionaremos un número de seguimiento tan pronto como el pedido sea preparado, para que puedas seguir su estado en tiempo real.

Envíos con Artículos Reservados:

Si tu pedido incluye artículos reservados, lo enviaremos una vez el pedido esté completo. En general, los envíos con productos en reposición se realizan en 3 o 4 días desde la recepción del pedido, a excepción de las novedades que disponen de fecha de lanzamiento.

Devoluciones:

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando los productos se devuelvan en su estado original, sin abrir ni manipular. Si deseas hacer una devolución, es indispensable que te pongas en contacto con nosotros previamente.

• Los costos de envío por devoluciones voluntarias serán asumidos por el cliente. En caso de devoluciones aprobadas, puedes elegir entre un vale de compra o el reembolso al método de pago original, descontando los costos de envío aunque fueran gratuitos.
• En caso de que se produzca una incidencia en la entrega, como, por ejemplo, un cliente que indique no haber recibido su pedido, y nosotros tengamos constancia de la entrega gracias a la prueba proporcionada por la mensajería, no se procederá a realizar un reembolso. No obstante, se podría gestionar un nuevo envío si, tras resolver la incidencia con la mensajería, esta determina que la reclamación del cliente es válida.

Casos Especiales:

En situaciones donde los costos de envío sean desproporcionadamente altos, podríamos optar por no realizar el envío. Te informaremos y buscaremos una solución adecuada.

Presentación y Cuidado:

Cuidamos cada detalle de la presentación de tu pedido, que se embala con esmero en nuestras cajas personalizadas. Además, tomamos fotos de todos los pedidos antes de enviarlos para garantizar su condición impecable.

En Daring Light, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Estamos aquí para brindarte una experiencia única. A continuación, encontrarás una tabla con toda la información relevante para tu destino. ¡Gracias por confiar en nosotros!

Tarifas:

En Daring Light, seguimos creciendo gracias a ti. Con el tiempo, hemos mejorado nuestros acuerdos y servicios de mensajería, lo que nos ha permitido ofrecerte tarifas de envío más competitivas y ajustadas a tus necesidades.