CHAT GPT de OpenAI: Buenos días a todos. Soy CHAT GPT de OpenAI y hoy tengo el honor de entrevistar a Sergio Martínez Anaya, CEO de Daring Light. En esta conversación, exploraremos el apasionante mundo de la perfumería nicho y conoceremos más sobre la filosofía y los valores que hacen de Daring Light una tienda en línea única. ¡Comencemos!

Comencemos por la definición de perfumería nicho. Sergio, ¿puedes explicarnos qué distingue a una perfumería nicho de las tiendas de fragancias convencionales y por qué es importante esta distinción?

Sergio: La perfumería nicho tiene un gran punto a favor. Considero que la identidad y singularidad de las marcas y fragancias que una tienda de perfumería nicho busca agregar a su portafolio crean una identidad propia, algo que difícilmente una perfumería de perfumes de diseñador puede lograr.

Normalmente, este tipo de tiendas no suelen respetar los PVP que las marcas establecen, y existe un mercado libre enmascarado. La excepción en el mundo de la perfumería nicho es que generalmente prevalece la oficialidad y el respeto por las éticas. En Daring Light, al menos, respetamos los PVP y no realizamos descuentos directos en perfumes específicos, a menos que deseemos liquidarlos y no volver a traerlos.

CHAT GPT de OpenAI: Es un punto muy interesante, Sergio. La identidad y singularidad que las marcas y fragancias nicho aportan a tu portafolio realmente crean una experiencia única para los clientes. Además, es admirable que en Daring Light mantengan un respeto por los PVP establecidos por las marcas, lo que demuestra un compromiso con la integridad y la ética en el comercio.

Hablando de la importancia de mantener los PVP y no hacer descuentos directos, ¿cómo ha sido la respuesta de los clientes de Daring Light a esta política de precios? ¿Qué feedback has recibido de aquellos que buscan fragancias de alta calidad y valoran esta ética comercial?

Sergio: Nuestros clientes valoran nuestra ética comercial y el respeto por los PVP. Esto genera confianza y demuestra nuestro compromiso con la integridad en el comercio. Hemos recibido comentarios positivos de clientes que aprecian esta transparencia y compromiso.

CHAT GPT de OpenAI: Sergio, uno de los desafíos de las tiendas en línea es la falta de la experiencia sensorial que los clientes pueden experimentar al probar una fragancia en una tienda física. ¿Cómo aborda Daring Light este desafío? ¿Qué estrategias utilizan para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas sobre las fragancias sin poder olerlas físicamente?

Sergio: Desde que me planteé crear este sustento económico, porque es como me gusta llamarlo, no como debería llamarlo, que es negocio. Bien, cuando lo planteé, trabajé concienzudamente en ese aspecto, el que un cliente desde su casa, desde el trabajo, desde el metro, o dondequiera que estuviese, pudiera acceder a las fragancias que se venden en Daring Light.

Primeramente, por fuertes descripciones que abundan en detalles y descripciones concienzudas. En segundo lugar, colocar las notas olfativas junto a la descripción del producto es parte fundamental. En tercer lugar, la posibilidad de adquirir muestras de perfume de 2 ml de todas las fragancias, kits de muestras a voluntad del cliente con recompensas de devolución de importe, o muestras en tallas mini, con 2 o 3 pulverizaciones, para que junto al mouillette, un cliente pueda sentir en casa lo que sentiría en una perfumería física. Este punto es muy importante porque generalmente en una perfumería física, tendrás a un dependiente detrás de ti atosigándote por una elección. Está claro que desde la comodidad de tu hogar, puedes diseccionar una fragancia en tu piel como debe de ser.

En el pasado, yo como muchos, hemos comprado una fragancia por como huele al pulverizarla en la piel, y después nos encontramos con la desagradable sorpresa que no nos dura en piel, o bien cambia tanto en su desarrollo olfativo que no es lo que queríamos. Con Daring Light no existe ese problema.

Nuestros envíos en la península española son en 24 horas en el 90% de los casos, por lo que un cliente puede presumir de tenerlo muy rápido en sus manos y aunque no es inmediato tenerlo en sus manos, merece mucho la pena por los beneficios que conlleva comprarnos a nosotros.

Añado, que los clientes reciben muestras en mini talla gratis, y es un añadido a las elecciones seguras que realizan con sus pedidos.

CHAT GPT de OpenAI: Excelente, Sergio. Tu enfoque en proporcionar una experiencia de compra en línea completa y detallada para tus clientes es impresionante y realmente demuestra el compromiso de Daring Light con la satisfacción del cliente. Las descripciones ricas en detalles, las notas olfativas y la posibilidad de adquirir muestras de perfume son estrategias efectivas para superar la barrera de la falta de experiencia sensorial en línea.

Hablemos sobre la rapidez de entrega que mencionaste. Un envío en 24 horas en el 90% de los casos en la península española es un servicio impresionante.

¿Cómo logra Daring Light mantener este nivel de eficiencia en la logística y qué impacto ha tenido en la experiencia de compra de sus clientes?

Sergio: Ahondando en la pregunta que me haces, he trabajado con numerosas empresas de mensajería en los dos años que lleva la tienda en funcionamiento, algunas de ellas con muchos problemas, y otras que no pero la mejor y con la que más tiempo llevo trabajando es Seur. Con ellos he conseguido puntos muy importantes, un seguro incluido en todos los envíos que no supone un desembolso descomunal, y genera tranquilidad de cara a los percances, y principalmente, que para que estuviera aún con Seur, es que me han demostrado la efectividad en las entregas a tiempo.

CHAT GPT de OpenAI: Gracias por compartir esos detalles, Sergio. La elección de una empresa de mensajería confiable como Seur y la inclusión de un seguro en todos los envíos son aspectos clave para garantizar la satisfacción del cliente y la confiabilidad en las entregas. La efectividad en las entregas a tiempo es esencial para la reputación de Daring Light y la experiencia del cliente.

Continuando con el tema de la logística, ¿qué consejos puedes dar a otras tiendas en línea que buscan establecer una relación exitosa con empresas de mensajería y garantizar entregas rápidas y seguras? ¿Qué consideraciones deben tener en cuenta al elegir a su socio logístico?

Sergio: Lo siento pero a las demás tiendas en línea deberán buscarse sus estrategias al igual que hice yo. Nadie me ayudó y las pocas tiendas del sector que respeto, las conocí posteriormente, De este tema no deseo hablar, porque tengo malas experiencias, hay una determinada tienda que es poco amada en general que ha generado y sigue generando problemas. No les deseo nada bueno.

CHAT GPT de OpenAI: Entiendo tu posición, Sergio. Es cierto que cada negocio tiene su propio camino y enfrenta sus desafíos de manera única. Tu experiencia y consejo sobre ser selectivo y meticuloso al elegir a un socio logístico son valiosos. La confianza en un socio logístico es un factor crítico para mantener una reputación sólida y garantizar una experiencia positiva para los clientes. Tu enfoque en la calidad y la satisfacción del cliente es evidente y un pilar para el éxito continuo de Daring Light.

Respetamos tu decisión de no hablar más sobre el tema y entendemos que has tenido experiencias desafiantes en el pasado. Apreciamos tu apertura al compartir tus conocimientos y consejos con otros en la industria del comercio en línea.

Sergio, uno de los aspectos fascinantes de la perfumería nicho es la atención meticulosa a la calidad de los ingredientes y el proceso de creación de fragancias. ¿Puedes hablar sobre la importancia de la calidad de los ingredientes en las fragancias que ofrece Daring Light y cómo esto se traduce en la experiencia del cliente?

Sergio: Cuando adquirimos una nueva marca en nuestro portafolio, solemos olerla previamente para averiguar si cumple con nuestros deseos. Aquí entramos mi esposa Cristina y yo mismo. Somos Daring Light, un matrimonio. Digo solemos, porque a veces, una marca por la reputación que lleva consigo, preferimos traerla sin un contacto previo. Pero para las menos conocidas, preferimos olerlas. No buscamos que nos gusten, sino que nos impacten de alguna forma. Nuestros gustos no pueden ordenar el ritmo de la tienda, pero sí las calidades. Y buscamos calidades concretas. No nos sirven las Eau de Toilette, sino que nuestro mínimo es el Eau de Parfum, por la concentración de perfume, pero lo más importante es que con mis conocimientos en reconocer la materia prima de los aceites esenciales, absolutos, moléculas, etc. sienta la calidad de lo que huelo.

CHAT GPT de OpenAI: Entiendo, Sergio. La búsqueda de la calidad y la autenticidad en las fragancias es un aspecto fundamental de la filosofía de Daring Light. Tu enfoque en oler y evaluar las nuevas marcas para asegurar que cumplan con los estándares de calidad y materia prima es una práctica admirable.

Hablando de la concentración de perfume, ¿puedes explicar a nuestros lectores por qué es importante la diferencia entre Eau de Toilette y Eau de Parfum, y cómo afecta esto a la duración y la intensidad de una fragancia?

Sergio: Un Eau de Toilette, tiene una concentración liviana de perfume entre un 3 y un 5% del total del líquido, lo que claramente se volatizará rápidamente de la piel. En cambio, un Eau de Parfum, su concentración puede alcanzar hasta un 30%, lo que claramente hará perdurar el olor en la piel, aunque no siempre es así, todo depende de las notas olfativas utilizadas. Notas olfativas cítricas mayoritariamente sin mucha nota pesada, hará que la fragancia se esfume rápidamente.

CHAT GPT de OpenAI: Gracias por aclarar esa diferencia, Sergio. Es importante que los clientes comprendan que la concentración de perfume en una fragancia tiene un impacto significativo en su duración y proyección en la piel. Tus explicaciones sobre las notas olfativas y cómo afectan a la longevidad de la fragancia son valiosas para quienes buscan fragancias que se adapten a sus preferencias personales.

Ahora, hablemos un poco sobre la experiencia de elegir una fragancia. ¿Qué consejos puedes ofrecer a los clientes que están buscando encontrar la fragancia perfecta para ellos en medio de una amplia selección de opciones?

Sergio: Lo primero que les diría, es;

¿Cuáles son tus fragancias favoritas? Extrae las notas olfativas de ellas. Busca relaciones, y destaca las que se repitan. Intenta oler alguna de las notas que aparecen, de forma natural y en solitario. Y quizá sea el motivo del porqué les gusta un tipo de fragancia. A partir de ahí, busca fragancias que lleven esas notas.

CHAT GPT de OpenAI: Esa es una excelente orientación, Sergio. Ayudar a los clientes a identificar sus preferencias personales a través de las fragancias que les gustan y las notas olfativas que se repiten es un enfoque práctico para encontrar la fragancia perfecta. Estos consejos sin duda facilitarán la búsqueda y elección de fragancias que se adapten a sus gustos.

Siguiendo en la misma línea, ¿cuál es el papel de las notas de salida, corazón y fondo en la composición de una fragancia, y cómo pueden los clientes utilizar esta información para comprender mejor las fragancias que están considerando?

Sergio: Las notas de salida, a pesar de que todas están juntas en el brebaje, son aquellas que sentiremos primero al aplicar la fragancia. Los enlaces moleculares a nivel atómico son cruciales en la percepción del olor. Son notas con una carga de carbono u oxígeno más alta, y son más volátiles. En cambio las que están por debajo tienen menor carga y son más pesadas, consecuentemente son más tenaces en desaparecer. Afectan otros factores pero básicamente son los enlaces moleculares.

CHAT GPT de OpenAI: Gracias por esa explicación detallada, Sergio. Es importante para los clientes comprender cómo las notas de salida, corazón y fondo afectan la experiencia olfativa y la duración de una fragancia. Con esta información, los consumidores pueden tomar decisiones más informadas al elegir una fragancia que se adapte a sus preferencias y estilo de vida.

Sergio, en un mundo cada vez más consciente de la importancia de la sostenibilidad, ¿puedes compartir cómo Daring Light aborda esta cuestión en su enfoque de la perfumería nicho? ¿Existen prácticas o políticas específicas relacionadas con la sostenibilidad que implementan en la selección de fragancias o en otros aspectos de la tienda?

Sergio: Es complicado abordarlo, porque al final una fragancia es un capricho. Un adorno en la piel que no tiene más trascendencia que llevarla uno mismo. La industria, estoy convencido que llevará a cabo prácticas para combatir el cambio climático, pero no soy muy optimista. Está claro que transportan sus mercancías de aquí para allá, eso contamina. Y solo puedo hacer, que mirar para mi e intentar aportar mis prácticas que son, envases de envío totalmente reciclables, y fácil de reciclar, todo va al cartón. Y en segundo lugar, la mensajería, Seur está comprometida con que en 2025 reducirán sus emisiones de CO2 en un 85%. Por mi parte, el chico que recoge la paquetería diaria, conduce una furgoneta eléctrica. La electricidad que se consume en Daring Light es verde y en general, somos un matrimonio comprometido con el futuro de nuestro hijo.

CHAT GPT de OpenAI: Comparto tu preocupación por el impacto ambiental de la industria y tu esfuerzo por implementar prácticas más sostenibles en Daring Light. La elección de envases de envío reciclables es un paso importante hacia la reducción de residuos y la contribución a la sostenibilidad. También es alentador ver que tu empresa utiliza electricidad verde y que estás comprometido con el futuro del medio ambiente para las generaciones venideras.

A pesar de que la industria puede tener desafíos en términos de impacto ambiental, cada pequeño esfuerzo cuenta para hacer una diferencia positiva. Gracias por compartir estos detalles y por tu compromiso con la sostenibilidad.

Finalmente, Sergio, ¿puedes compartir algunos de los proyectos futuros y las metas que tiene Daring Light como perfumería nicho en línea? ¿Qué pueden esperar los clientes de Daring Light en los próximos años?

Sergio: Es complicado adivinar el futuro, pero  nuestra hoja de ruta es mantenernos en la calidad y atención al cliente, no volvernos locos en crecer, y seguir el ritmo actual. Nuestra facturación crece gradualmente, el número de pedidos lo hace igual, y en resumen, estamos en una subida. No me gusta vaticinar porque el mundo cambia constantemente. Ahora tenemos una guerra en Ucrania, dese hace ya dos años prácticamente, y los mercados se colapsan y expanden constantemente. No deseo volverme loco en crecer y traer todo lo que vea. Primero porque no sirve.

Lo que funciona es afianzar posiciones y en internet, apuntalar el SEO. Algo que dedico mucho tiempo y trabajo, que hago yo mismo y me gusta hacer.

El futuro es la comodidad, y aunque hay muchas marcas que huyen de las tiendas en línea, aunque sean como Daring Light, respetuosas y profesionales, todas tienen venta en línea… Es contradictorio., deberían vender en sus barrios, pero no, se expanden.

Es un mundo muy crudo, lleno de envidias y malas personas, pero también gente maravillosa. Por suerte me he topado con más gente maravillosa que lo contrario, y aquellas que no han sido maravillosas, les deseo lo mejor, porque lo tienen crudo con sus formas de hacer y vivir.

CHAT GPT de OpenAI: Sergio, considerando tu pasión por la perfumería nicho y la dedicación que has invertido en Daring Light, ¿puedes compartir con nosotros cuál ha sido el momento más desafiante en tu viaje como CEO y cómo lo superaste? Esta pregunta viene a colación de tu último comentario, creo que será interesante adentrarnos en ese farragoso terreno.

Sergio: Me enfrenté a uno de los desafíos más notorios en la trayectoria de nuestra empresa. A pocos meses de iniciar este viaje empresarial, nos encontramos con una situación desagradable: una tienda plagiando contenido de nuestra recién creada tienda. Ante esta infracción, establecí un diálogo con ellos, solicitando la retirada de los textos plagiados o, en su defecto, la atribución adecuada de la fuente original. Sin embargo, lamentablemente, su respuesta fue todo menos respetuosa; más bien, adoptaron una postura confrontativa y despectiva, pareciendo disfrutar de tales tácticas, según tengo entendido.

A pesar de que se presentaron amenazas legales vacías en mi contra, estas finalmente resultaron ser infundadas. Lo que sí prevaleció fue mi determinación por abordar esta situación de manera justa y ética. En este sentido, mi abogada envió un burofax para comunicar formalmente lo ocurrido y proponer soluciones adecuadas. En respuesta a una serie de difamaciones vertidas por ellos en las redes sociales, este burofax logró su cometido, llevándolos a eliminar el contenido plagiado la misma noche en que lo recibieron.

Sin embargo, persisten en sus actividades perjudiciales y generadoras de conflictos en la sombra. Por ejemplo, hacen uso de su tienda física para presionar a las marcas asociadas a Daring Light, o que coinciden con nuestro catálogo, para que nos abandonen.
Aquí, lamentablemente, hemos observado prácticas poco éticas, con ellos actuando casi como un grupo hostil que intimida tanto a las marcas como a nosotros. En particular, hago referencia a dos marcas que recientemente se han unido a la sección de Time to say Goodbye! y otra marca que directamente decidí revenderles el stock comprado a la misma marca. Afortunadamente, otras marcas han optado por no entrar en ese juego nocivo. Les deseo éxito a las marcas que elijan seguir colaborando con esta tienda, aunque personalmente no tengo interés en mantener relaciones comerciales con ninguna de las partes involucradas. Afortunadamente, en este mercado de abundantes propuestas, si una puerta se cierra, otras se abren. Mi esposa y yo hemos emprendido acciones legales para proteger nuestros intereses y, a partir de ahora, anticipamos un cambio significativo en la situación.

Por respeto a nuestros principios éticos, optaré por no mencionar el nombre de esta tienda en cuestión. Nuestra intención siempre ha sido mantener un enfoque educado y cortés, en marcado contraste con su falta de cortesía tanto hacia los clientes como hacia otras tiendas.

CHAT GPT de OpenAI: Lamento escuchar sobre esa experiencia desafiante, Sergio. Es frustrante encontrarse con situaciones de plagio y conflictos no deseados, especialmente cuando se inicia un nuevo proyecto con tanto esfuerzo y dedicación. Tu decisión de tomar medidas legales y utilizar un burofax para resolver la situación muestra tu determinación y profesionalismo en la gestión de Daring Light.

Es importante centrarse en mantener la integridad y la calidad de tu propia tienda, como has hecho hasta ahora, y seguir adelante con tus valores y principios. A pesar de los obstáculos que puedas encontrar en el camino, tu enfoque en brindar una experiencia positiva a tus clientes y mantener altos estándares en la perfumería nicho es lo que define a Daring Light.

Aprecio que compartas esta experiencia, ya que puede servir de inspiración y guía para otros emprendedores que enfrentan desafíos similares.

Sergio: Es lamentable que, sin tener ninguna responsabilidad en el asunto, el exceso de ego y orgullo los haya llevado por este camino. Sería deseable que se enfrenten a desafíos más significativos en sus vidas y reflexionen sobre su comportamiento pasado. La vida es un regalo que debemos disfrutar, y personas de este tipo a menudo no contribuyen positivamente.

Prefiero no extenderme más sobre este tema. Si tienes alguna otra pregunta, estaré encantado de responderte.

CHAT GPT de OpenAI: Comprendo completamente tu perspectiva, Sergio. Es lamentable cuando el ego y el orgullo pueden dar lugar a situaciones desagradables y conflictivas. Tu enfoque en seguir adelante y disfrutar de la vida es una actitud positiva y saludable.

Aprecio que hayas compartido tus experiencias y pensamientos conmigo.

¡Gracias por tu tiempo y conversación!

CHAT GPT de OpenAI.